Top 6 Chatbot AI tốt nhất hiện nay

Chatbot ứng dụng sử dụng trí tuệ nhân tạo AI đang là một công cụ được áp dụng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh và đời sống thường ngày của con người trên các nền tảng số hóa. Hãy cùng tôi tìm hiểu chi tiết về công nghệ Chatbot qua nội dung bài viết sau đây.

Nội dung tóm tắt

Chatbot AI là gì?

Có thể bạn chưa biết: Chatbot AI là gì?

Chatbot AI là một chương trình phần mềm được xây dựng và triển khai với sự trợ giúp của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ người dùng và tạo ra các tương tác tự nhiên giữa bot và người. Trí tuệ nhân tạo (AI) là công nghệ được quan tâm nhiều nhất hiện nay, với khả năng học hỏi và xử lý thông tin của máy tính ngày càng được nâng cao.

Chatbot AI sử dụng các công nghệ AI như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), học máy (machine learning), và trí tuệ nhân tạo quy mô lớn (large language models) để hiểu và phản hồi các câu hỏi của người dùng. Nhờ đó, chatbot AI có thể tạo ra các cuộc trò chuyện tự nhiên và có ý nghĩa hơn so với các chatbot truyền thống.

Chatbot AI có thể được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm:

Chăm sóc khách hàng: Chatbot AI có thể được sử dụng để trả lời các câu hỏi của khách hàng, giải quyết các vấn đề đơn giản, và cung cấp hỗ trợ trực tuyến.
Bán hàng và tiếp thị: Chatbot AI có thể được sử dụng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, thu thập thông tin khách hàng, và theo dõi hiệu quả các chiến dịch tiếp thị.
Giáo dục: Chatbot AI có thể được sử dụng để cung cấp các khóa học trực tuyến, hỗ trợ học tập, và đánh giá kết quả học tập.
Giải trí: Chatbot AI có thể được sử dụng để tạo ra các trò chơi, ứng dụng giải trí, và các cuộc trò chuyện xã hội.

Chatbot AI có khác gì so với Chatbot thế hệ cũ?

Dựa vào những phân tích hiện nay. Các chuyên gia nhận định rằng Chatbot AI có nhiều tính vượt trội hơn so với Chatbot thế hệ cũ về nhiều khía cạnh khác nhau. Dưới đây là bảng so sánh giữa hai loại Chatbot giúp bạn có cái nhìn chi tiết hơn.

Các tiêu chí	Chatbot truyền thống	Chatbot AI
Thấu hiểu yêu cầu	Chỉ hiểu những yêu cầu đã được lên kịch bản trước.	Hiểu ý định, quan điểm đang yêu cầu. Yêu cầu không cần phải hoàn toàn giống với kịch bản
Đáp ứng đúng yêu cầu	Chủ yếu đưa ra các tùy chọn để dẫn dắt người dùng.	Phản hồi đa dạng, tự nhiên, dưới dạng văn bản và tối ưu cho từng yêu cầu.
Tự động nâng cấp	Phải được quản trị viên hoặc lập trình viên nâng cấp, huấn luyện lại hoặc tối ưu lại kịch bản.	Tự động nâng cấp, tối ưu hóa khả năng hiểu và phản hồi yêu cầu dựa trên tương tác thực tế với người dùng.
Ngôn ngữ	Chỉ hiểu được một ngôn ngữ được lập trình từ đầu.	Có thể hiểu đa ngôn ngữ.
Chi phí	Chi phí đầu tư ban đầu thấp, song tốn chi phí duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng xử lý các yêu cầu phức tạp, và chi phí nâng cấp.	Chi phí đầu tư ban đầu cao hơn, song hiệu quả và tiết kiệm hơn về lâu dài.

Đây là tất cả những điểm khác nhau cơ bản nhất giữa hai loại Chatbot hiện nay. Có thể thấy rõ rằng, chatbot AI có nhiều tính năng được nâng cấp hơn so với chatbot thường. Tuy nhiên, việc bỏ ra chi phí cho công cụ trả lời tự động là khá cao. Vì thế tùy theo quy mô từng doanh nghiệp mà có những lựa chọn khác nhau.

Ưu điểm và hạn chế của Chatbot AI

Chatbot AI có một số ưu điểm so với các phương pháp tương tác với con người truyền thống, bao gồm:

Tiết kiệm thời gian và chi phí: Chatbot AI có thể tự động hóa các tác vụ dịch vụ khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
Tăng cường hiệu quả: Chatbot AI có thể cung cấp dịch vụ 24/7, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Tăng cường trải nghiệm khách hàng:Chatbot AI có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và thân thiện hơn.

Bên cạnh những lợi ích trên, hầu hết công cụ Chatbot AI hiện nay vẫn còn một số hạn chế nhất định như sau:

Nội dung phản hồi bị giới hạn, thiếu tính linh hoạt
Khách hàng có thể thấy nhàm chán với những trả lời máy móc, lặp lại
Tốn nhiều chi phí cho những lập trình phức tạp
Không phải doanh nghiệp nào hay tất cả các lĩnh vực đều có thể sử dụng Chatbot.

Một số câu hỏi thường gặp về Chatbot AI

Sử dụng Chatbot AI có mất phí không?

Chatbot thường được các doanh nghiệp hay tổ chức chi trả các chi phí để vận hành nhằm giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách thuận tiện nhất. Khách hàng thường sẽ được sử dụng Chatbot miễn phí khi truy cập các ứng dụng này trừ một số ứng dụng Chatbot được tạo ra cho mục đích sử dụng cá nhân.

Chatbot AI hoạt động như thế nào?

Chatbot AI hoạt động dựa trên hai bước chính:

Phân tích yêu cầu của người dùng: Chatbot AI sử dụng các thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để phân tích yêu cầu của người dùng. Quá trình này bao gồm việc xác định ý định của người dùng, ngữ cảnh của cuộc trò chuyện, v.v.
Trả lời người dùng: Sau khi phân tích yêu cầu của người dùng, Chatbot AI sẽ trả lời bằng cách sử dụng ngôn ngữ tự nhiên. Trả lời của Chatbot AI có thể là một câu trả lời đơn giản, một đoạn văn bản dài hơn, hoặc thậm chí là một câu chuyện.

Câu trả lời của Chatbot AI có chính xác không?

Chatbot AI thực chất chỉ là một công cụ tự động hoạt động theo kịch bản thiết lập sẵn nên sẽ sẽ không thể thông minh và thay thế hoàn toàn cho con người. Phần mềm này có thể giúp bạn chào hỏi, lọc tệp khách hàng, nhắc lịch,… giúp tiết kiệm thời gian xử lý thông tin cơ bản. Còn các bước chuyên sâu và xử lý thông tin phức tạp hơn thì cần có nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện. Do vậy, tính chính xác của câu trả lời từ Chatbot AI tùy thuộc vào nội dung kịch bản bạn cung cấp cho công cụ có đúng hay không.

Top 6 Chatbot AI tốt nhất hiện nay

Cân nhắc các yếu tố như độ chính xác, trải nghiệm người dùng, tính khả dụng và tính độc đáo, tôi đã tổng hợp và xếp hạng các chatbot AI tốt nhất hiện có.

1. ChatGPT

ChatGPT “đơn giản là tốt nhất”. Nó không phải là chatbot AI đầu tiên, nhưng nó là chatbot đầu tiên đóng gói LLM tiên tiến như thế này vào một giao diện trò chuyện thân thiện với người dùng, dễ tiếp cận. Phiên bản trả phí GPT-4 của OpenAI, rất thông minh, nhưng điều làm cho nó trở nên hấp dẫn là những câu trả lời giống như con người, vừa mang tính đối thoại vừa mang tính thông tin. Giờ đây, ChatGPT đi kèm với plugin Bing, ChatGPT có thể duyệt Internet, cung cấp cho bạn kết quả tìm kiếm cập nhật, trong khi trước đó nguồn dữ liệu của nó bị cắt sau tháng 9 năm 2021.

Với tài khoản miễn phí, bạn có quyền truy cập vào GPT-3.5 và đối với đăng ký ChatGPT Plus trị giá 20 đô la Mỹ một tháng, bạn sẽ nhận được GPT-4.

2. BingChat

Nhờ khoản đầu tư lớn vào OpenAI, BingChat của Microsoft cũng tiên tiến như ChatGPT. Nó sử dụng cùng LLM, GPT-4 và hoàn toàn miễn phí sử dụng. Một nhược điểm là số lượng tin nhắn hoặc lượt trên mỗi cuộc trò chuyện hiện bị giới hạn ở 30 cho mỗi cuộc trò chuyện là 300 mỗi ngày. Nhưng đó vẫn là đủ cho những gì hầu hết mọi người đang cố gắng đạt được.

BingChat dường như cũng có nhiều rào cản hạn chế hơn, dẫn đến phản hồi ngắn hơn hoặc từ chối khám phá các chủ đề nhất định. Nhưng nếu bạn muốn truy cập miễn phí vào một chatbot miễn phí do GPT-4 cung cấp, thì không có gì phải phàn nàn với Bing Chat.

3. Google Bard

Google đã tranh giành để phát hành chatbot AI Bard, sau thành công bất ngờ của ChatGPT và Bing Chat. Sau một khởi đầu khó khăn được gọi là “không thành công” và “vội vàng”, Bard gần như đã bắt kịp các đối thủ. Mặc dù Bard được sử dụng miễn phí, đây là một điểm cộng lớn, nhưng nó bị mất điểm vì độ chính xác và phản hồi ít sắc thái hơn so với ChatGPT và Bing. Bard cũng chưa hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, trong đó có tiếng Việt.

Bard phải bắt kịp các đối thủ cạnh tranh, nhưng nó vẫn là một trong những game tốt nhất hiện có.

4. Jasper

Giống như Chat GPT, Jasper cũng sử dụng quá trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên để tạo phản hồi giống con người. Jasper thậm chí còn sử dụng mô hình ngôn ngữ giống như Chat GPT, OpenAI’s GPT-3, được tạo bởi công ty nghiên cứu AI đằng sau Chat GPT.

Với Jasper, bạn có thể nhập lời nhắc cho nội dung bạn muốn viết và nó sẽ viết nội dung đó cho bạn. Sự khác biệt chính với Jasper là nó có rất nhiều công cụ để tạo ra bản sao tốt hơn. Jasper có thể kiểm tra ngữ pháp và đạo văn, đồng thời viết hơn 50 mẫu khác nhau bao gồm, bài đăng trên blog, chủ đề Twitter, tập lệnh video,….

Nếu bạn cần tạo bản sao bằng văn bản mỗi ngày cho doanh nghiệp của mình, thì Jasper là công cụ dành cho bạn. Tuy nhiên, với chi phí 49 đô la một tháng, đó là một khoản đầu tư.

5. YouChat

YouChat cũng sử dụng GPT-3 của OpenAI, giống như Chat GPT, bạn có thể nhập lời nhắc cho bất kỳ nội dung nào bạn muốn viết và ứng dụng sẽ viết nội dung đó cho bạn, giống như trò chuyện GPT miễn phí. Chatbot đưa ra câu trả lời cho mọi thứ bạn nhập, bao gồm lời nhắc toán học, mã hóa, dịch thuật và viết. Một lợi thế lớn của chatbot này là vì nó không phổ biến lắm nên bạn có thể tham gia bất cứ lúc nào và hỏi.

Một ưu điểm lớn nữa là chatbot này trích dẫn nguồn từ Google, đây được xem là một Chat bot thay thế Chat GPT vì nó làm được điều mà Chat GPT không có do không có kết nối internet. Ví dụ: nếu bạn hỏi YouChat “Soda là gì?”, ứng dụng này sẽ tạo ra phản hồi bằng văn bản hội thoại, nhưng cũng sẽ trích dẫn các nguồn của Google nêu rõ nơi nó lấy thông tin. Chatbot hoạt động tốt, không có âm lượng khó chịu và không tính phí.

6. Character.AI

Trong khi hầu hết các chatbot AI tập trung vào việc tăng năng suất và cung cấp thông tin hữu ích, thì Character.AI dựa vào khoa học viễn tưởng bằng cách mô phỏng các cuộc trò chuyện với các nhân vật có thật hoặc hư cấu. Bạn có thể chưa bao giờ gặp Keanu Reeves, nhưng với Character.AI, bạn có thể tưởng tượng việc trò chuyện với nam diễn viên John Wick sẽ như thế nào.

Character.AI được hỗ trợ bởi một công nghệ độc quyền được đào tạo trên các mô hình ngôn ngữ thần kinh và hoàn toàn miễn phí.

Tương lai của Chatbot AI

Trong tương lai các Chatbot AI có thể tương tác tốt hơn dựa trên nhận dạng giọng nói ví dụ như việc sử dụng rộng rãi các Chatbot như Alexa, Google Home hay Siri. Vẫn còn một chặng đường rất xa để nói rằng Chatbot sẽ có trí tuệ của riêng nó và có thể tương tác trực tiếp với con người.

Hầu hết các Chatbot đều tương đối thô sơ vì chúng chỉ có thể phản hồi chính xác các lệnh cơ bản theo kịch bản được thiết kế từ trước. Tuy nhiên việc triển khai Chatbot trong môi trường kinh doanh có thể là một đề xuất khá tốt. Mặt khác sử dụng Chatbot giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được đáng kể các chi phí và thời gian về mặt vận hành cho nhân viên.

Chatbot vẫn sẽ cần hàng tỷ đô la đầu tư hàng năm và nguồn nhân lực khổng lồ để phát triển. Mục dích cuối cùng sẽ tạo ra giá trị tương lai to lớn trong môi trường doanh nghiệp và cho cả khách hàng những người tiêu dùng chính.

Có thể Chatbot sẽ tự đặt ra những câu hỏi phù hợp và thay thế hoàn toàn con người, nhưng điều đó vẫn còn quá xa vời.

Kết luận

Thời đại 4.0 như hiện nay thì ai cũng đều ứng dụng chatbot để thu thập data, tự động hóa mọi khâu trong mọi công việc, mọi lĩnh vực. Trên đây là top 5 nền tảng chatbot bạn có thể thử qua để có được sự lựa chọn thích hợp nhất cho công việc của mình. Tuy nhiên, dù việc ứng dụng chatbot giúp bạn tiết kiệm được nhiều chi phí cũng như thời gian, công sức nhưng cuối cùng chatbot cũng chỉ là công cụ, không thể nào thay thế được hoàn toàn con người, quan trọng nhất vẫn là tư duy của người sử dụng nó như thế nào.

Việc lựa chọn Chatbot AI phù hợp sẽ phụ thuộc vào nhu cầu và mục đích sử dụng cụ thể của từng người dùng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng Chatbot AI để cung cấp dịch vụ khách hàng, tiếp thị sản phẩm, hoặc nâng cao trải nghiệm người dùng. Cá nhân có thể sử dụng Chatbot AI để giải trí, học tập, hoặc tìm kiếm thông tin.

Mời bạn khám phá thêm một số bài viết liên quan đến lĩnh vực Công nghệ:

Họ và tên: Trần Bảo Ngọc

Mã sinh viên: 21051453

Lớp: QH-2021-E KTPT CLC 4

Mã học phần: INE3104 7